Stake Casino: Sådan løser du de 4 almindeligste problemer

Når du åbner dit Stake casino og ser, at din balance ikke viser det indbetalte beløb, så skyldes det ofte en teknisk forsinkelse mellem banken og casinoet. Den samme symptom kan opstå ved en fejl i forbindelsesforløbet, som du selv kan kontrollere.

Indbetaling gik fra banken, men står ikke på kontoen

Du ser en udbetalingsbekræftelse fra din bank, men dit Stake casino viser stadig ingen penge. https://stakes.dk er platformen, hvor du har oprettet din konto, og det er der, balancen skal opdateres.

• Banken har en behandlingstid på transaktionen.
• Du har indtastet forkerte kort- eller kontonummer i cashierens felt.
• Betalingen blev afvist af din bank, selvom den ser ud som om, den gik igennem.
• Der er en midlertidig fejl i Stake casinos betalingssystem.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er understøttet af casinoet.

1. Vent mindst en time, og tjek din balance igen i Stake casino.
2. Derefter skal du lukke og genåbne fanen i din browser, så siden genindlæses.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet faktisk er reserveret eller trukket.
4. Lav et skærmbillede af både bankbekræftelsen og din tomme casino-saldo.
5. Gå ind i din kundekonto, og vælg funktionen for betalingshistorik.
6. Søg efter den seneste indbetaling, og sammenlign beløbet med din bankpostering.
7. Hvis beløbet står som “afventende”, så skal du vente, til det er bekræftet.
8. Hvis beløbet ikke findes i historikken, så prøv at logge ud og logge ind igen.
9. Du kan også opdatere din browser med en hård genindlæsning, fx Ctrl+F5.
10. Tjek din e-mail for en kvittering fra Stake casino om indbetalingen.
11. Læs din kvittering for at se, om der er et transaktions-id eller en fejltekst.
12. Genstart din computer eller din mobil for at rydde midlertidige systemfejl.
13. Kontakt din bank for at spørge, om de har frigivet beløbet til modtageren.
14. Hvis banken siger, at pengene er sendt, men modtageren ikke har dem, så er det en teknisk fejl.
15. Du kan med fordel vente til næste time, før du undersøger sagen yderligere.
16. Når du har ventet, og beløbet stadig mangler, så går du videre til at kontakte support.

Kontakt support, når der er gået en hel time, og din saldo ikke viser beløbet, for de kan se transaktionen i deres system.

Login fejler, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du skriver din adgangskode, men du får en besked om at din konto er låst, eller du bliver ved med at få login-fejl. Dette sker typisk efter flere mislykkede forsøg, hvor systemet beskytter din konto mod uautoriseret adgang.

• Du har glemt din adgangskode og taster den forkert gentagne gange.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode, som er forældet.
• Der er en kortvarig teknisk fejl på Stake casinos server.
• Du har aktiveret tofaktorautentificering, og koden er ikke blevet indtastet korrekt.
• Din konto er blevet låst på grund af en sikkerhedsprocedure, som kræver verifikation.

1. Start med at tjekke, om Caps Lock er slået fra på dit tastatur.
2. Skriv din adgangskode langsomt i et neutralt tekstfelt for at se tegnene.
3. Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden for at nulstille den.
4. Du kan også få et nyt link tilsendt til din registrerede e-mail.
5. Nulstil adgangskoden, og vælg en ny, som du ikke har brugt før.
6. Log ind med den nye adgangskode, og sørg for at gemme den i din browser.
7. Tjek din browsers indstillinger for cookies, og slet dem for Stake casino.
8. Opdater din browser til den nyeste version for at undgå kompatibilitetsfejl.
9. Hvis du bruger 2FA, så tjek at koden fra din app er ny og ikke er udløbet.
10. Synkroniser tiden på din telefon, så din 2FA-kode passer med serveren.
11. Luk alle gamle vinduer med Stake casino, og åbn en helt ny fane.
12. Vent fem minutter, og prøv at logge ind igen fra en ny fane.
13. Hvis du stadig får en lås-besked, så tjek din e-mail for instruktioner.
14. Læs e-mailen grundigt, for den kan indeholde et link til at genåbne kontoen.
15. Følg linket og bekræft, at du er den rette ejer af kontoen.
16. Genindlæs hele siden efter bekræftelsen, og log ind igen.
17. Du kan også prøve at logge ind på en anden enhed, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan komme ind efter at have nulstillet din adgangskode, da de kan bekræfte din identitet og låse kontoen op.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke korrekt på mobilen

Når du spiller på din telefon, kan du se en tom skærm, eller spillet fryser under indlæsningen, hvilket ofte skyldes en svag forbindelse eller en forældet browser. Mobilplay fungerer direkte i telefonens browser, så det er her, du skal foretage de fleste ændringer.

• Din internetforbindelse på mobilen er ustabil eller har lav hastighed.
• Din browser har for mange gamle data og cookies gemt.
• Du har aktiveret en adblocker eller privat browsing-tilstand.
• Telefonens software er ikke opdateret til den nyeste version.
• Stake casinos server er midlertidigt overbelastet i spidsbelastningsperioder.

1. Skift fra mobil data til wifi og omvendt for at teste forbindelsen.
2. Åbn en anden hjemmeside for at se, om dit netværk overhovedet virker.
3. Luk alle andre apps på din telefon, som bruger data i baggrunden.
4. Tjek din batterisparetilstand, da den kan blokere for opdateringer.
5. Opdater din browser til den nyeste version fra din telefons app-liste.
6. Slet dine browser-data for Stake casino, så siden indlæses helt rent.
7. Slå din adblocker fra for det domæne, du spiller på.
8. Deaktiver privat browsing, for det kan blokere for nødvendige cookies.
9. Genstart hele din telefon for at rydde midlertidige hukommelsesfejl.
10. Prøv at tilgå Stake casino via en anden browser, hvis du har installeret én.
11. Tjek at telefonen har plads på lageret, for en fuld disk kan skabe problemer.
12. Vent tredive sekunder, og opdater siden manuelt ved at trække den ned.
13. Hvis et spil ikke åbner, så prøv et andet spil i samme kategori først.
14. Tjek at dit ur på telefonen er automatisk indstillet, da en skæv tidsangivelse kan give fejl.
15. Log ind på Stake casino, og luk alle vinduer, der ikke er aktive.
16. Du kan vælge en lavere opløsning i spillets indstillinger for lettere indlæsning.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige wifi-netværk, da det kan være en fejl på deres server, du ikke selv kan rette.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har gennemført din første indbetaling, men du kan ikke se nogen bonus eller nogle gratis spins på din konto. Dette sker normalt, når en betingelse for bonusen ikke er opfyldt korrekt, eller når systemet ikke har registreret din deltagelse.

• Du indbetalte ikke det minimumsbeløb, der kræves for at få bonus.
• Du brugte ikke den korrekte bonus-kode ved din indbetaling.
• Din indbetalingsmetode er ikke berettiget til bonusordningen.
• Du har allerede tidligere hentet en velkomstbonus på en anden konto.
• Der er en forsinkelse i systemet, hvor bonussen først udløses efter et stykke tid.

1. Tjek din bonussektion i Stake casino i stedet for kun din pengebalance.
2. Læs dine tidligere transaktioner for at se, om bonussen er registreret med nul.
3. Gå til din e-mail og se efter en bekræftelse, der viser, at bonussen er aktiveret.
4. Tjek at du har brugt den rigtige side eller funktion, som du fik linket til fra starten.
5. Overvej, om du indbetalte via en metode, der normalt ikke er omfattet af tilbuddet.
6. Log ud og log ind igen, for at systemet kan opdatere din konto med nye data.
7. Tjek, om der er en bekræftelsesknap eller et kryds, du skal markere for at acceptere tilbuddet.
8. Nogle bonusser kræver, at du aktiverer dem inden indbetaling, så prøv at læse din kvittering.
9. Hvis du brugte en bonus-kode, så kontroller, at den blev skrevet korrekt uden mellemrum.
10. Kontakt din bank for at sikre dig, at indbetalingen ikke er blevet refunderet.
11. Hvis indbetalingen blev refunderet, så er din bonus også annulleret.
12. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret med dine dokumenter, da dette kan blokere bonusen.
13. Tjek at du ikke har benyttet en tilknyttet konto tidligere, da det kan udelukke dig.
14. Gem et skærmbillede af din indbetalingskvittering, hvis du skal dokumentere forholdet.
15. Vent op til en time, da nogle bonusser først bliver udløst på dette tidspunkt.
16. Læs i din historik, om der er en linje med bonus eller gratis spins, der venter på godkendelse.

Kontakt support, hvis din indbetaling er godkendt, og der er gået mere end to timer uden bonus, da de kan tilføje bonussen manuelt.

Et godt tip er altid at tage et skærmbillede af din skærm, hver gang du laver en indbetaling eller aktiverer et tilbud, da det dokumenterer forløbet, hvis noget senere viser sig at gå galt.